返品・キャンセル・返金について
返品・キャンセル・返金について
返金をご希望の場合は、チャージバック（カード会社への支払い取消申立て）を行う前に、まずお問い合わせ窓口までご連絡ください。ご注文内容を確認し、当店の返品・返金ポリシーに該当する場合は、迅速に返金・交換などの対応をいたします。このお願いは、カード会社への申立て等、お客様の権利を制限するものではありません。
1．お客様都合による返品
当店の商品は食品のため、衛生面・安全性の観点から、お客様都合による返品・交換はお受けしておりません。未開封・賞味期限内の商品も対象となります。
注文間違い、味や数量の選択間違いなどを防ぐため、ご購入前にご注文内容をお確かめください。商品の破損・不良・誤配送については、第4項をご確認ください。
2．ご注文のキャンセル
キャンセルをご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文状況を確認し、対応の可否をご案内いたします。ご連絡いただいた時点で、キャンセルが確定するものではありません。
クーポンの入力忘れによるキャンセル・再注文をご希望の場合も、まず当店へご相談ください。
3．お客様都合のキャンセルに伴う費用
お客様都合のキャンセルを当店が承った場合、購入前にご案内した条件に基づき、返金後も当店の負担として残る決済手数料等を、法令上認められる範囲で返金額から差し引く場合があります。購入時にご案内していない費用を、このページの更新を理由に追加で差し引くことはありません。
決済手数料と返金処理手数料の違い
- 決済手数料：ご購入時の決済に伴い、当店が決済サービス会社へ支払う費用です。決済サービスによっては、キャンセル・返金後も当店へ戻りません。
- 返金処理手数料：返金の手続きを行う際に、別途発生する費用です。決済方法や返金方法によって異なります。
当店では、PayPayなどの決済にKOMOJUの決済サービスを利用しています。KOMOJU経由のPayPay決済では、返金処理そのものの手数料は発生しませんが、購入時の決済手数料は当店への返金対象外です。そのため、PayPayも上記の決済手数料の控除対象となる場合があります。
クレジットカードなど、その他の決済方法についても、利用した決済サービスの条件に従い、返金後に店舗負担として残る費用の有無を確認します。手数料が発生しない場合や、当店に返還される場合は、その費用を差し引きません。
返金前に、対象となる費用の内訳、消費税を含む金額、算出根拠および返金予定額をご案内いたします。当店独自の上乗せ手数料は加算いたしません。
返金額 ＝ 返金対象のお支払い金額 − 購入前にご案内した条件に基づく控除額
KOMOJUの説明は、決済手数料についておよび返金処理手数料についてをご確認ください。これらは当店と決済サービス会社の間の費用に関する説明であり、お客様への費用負担は当店の購入前のご案内に基づきます。
4．商品の破損・不良・誤配送
商品の破損、不良、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。ご注文内容と商品の状態を確認のうえ、交換または返金の対応をご案内いたします。
当店の責任によるキャンセル・返品では、決済手数料・返金処理手数料を差し引かず、対象商品のお支払い金額を返金いたします。ご注文全体を取り消す場合は、お支払いいただいた送料も含めて全額返金いたします。返品・交換に必要な送料は当店が負担します。
破損・不良・誤配送の場合は、原則として商品到着後8日以内にご連絡ください。内容を確認後、対応方法をご案内いたします。ご返送が必要な場合は、当店のご案内に従い着払いにてお送りください。
使用後のお申し出は原則として返品・返金の対象外ですが、使用後でなければ気づき得ない不具合については、詳細をお知らせください。商品の不具合が確認された場合は、交換または返金にて対応いたします。
返品・交換をお受けできない場合
- 外箱シール・外装ビニールを開封した商品、返品時に外箱の損傷・付着物等がある商品
- セール品
- 商品到着後9日以上経過した商品
- ご購入商品以外の商品
- 当サイト以外でご購入された商品
- コンビニ後払い等のお支払いが完了していない商品
ただし、上記の条件のみを理由に、当店の責任による不良・破損・誤配送への対応や、法令上認められるお客様の権利を一律に否定するものではありません。開封後に判明した不具合やセール品の不良についてもご相談ください。
事前のご連絡なく商品をご返送いただいた場合、確認・対応にお時間をいただくことがあります。返品・返金の対象外の商品については、返金に応じかねますのでご了承ください。商品と包装は、当店からのご案内まで保管してください。
5．返金方法と反映時期
原則として、ご購入時に利用された決済方法を通じて返金いたします。決済サービスの仕様や返金可能期間により、別の方法をご案内する場合があります。
返金の反映時期は、決済サービス会社・カード会社・金融機関によって異なります。返金手続きが完了しましたら、当店よりご案内いたします。
6．お問い合わせ
お問い合わせの際は、以下の情報をお知らせください。
- ご注文番号
- ご注文者様のお名前
- キャンセル・返品・返金をご希望の理由
- 破損・不良・誤配送の場合は、商品の状態が分かる写真
本ポリシーは、法令により認められるお客様の権利を制限するものではありません。